지난달부터 중국에서 해외 신용카드가 등록된 우버가 막힌다는 얘기를 들었습니다.
그래서 검색을 해보니 외국인들 사이에서 작년부터 점차 신고 건수가 늘어나고 있더라고요.
제 주변분들 중에 제가 우버를 소개해서 2년 넘게 사용 중이시던 분들이 계셨는데,
중국 핸드폰 번호 또는 한국 번호 상관 없이 모두 등록된 카드에 문제가 있다고 메세지가 뜨고,
다른 카드를 여러번 등록 시도한 경우 일부는 계정이 비활성화 되었습니다.
우버가 예전에는 [email protected] 이라는 이메일을 통해서 고객지원을 했는데,
언젠가부터 해당 이메일에 이메일을 보내면 더 이상 모니터링 하고 있지 않기 때문에
우버 고객지원 사이트를 통해서 연락을 하라는 답장을 발송 합니다.
처음에는 중국 우버(http://help.uber.com.cn)을 통해서 클레임을 넣었고,
약 4일이 지나서 답변이 왔지만 약관을 위반 하였다는 단문의 답변 외에는 아무런 말이 없었으며,
수신된 이메일 주소로 상세한 내용을 영문으로 작성하여 보냈지만 아무런 답변이 오지 않았습니다.
그래서 다시 위치를 미국과 한국으로 해서 각각 클레임을 넣었는데,
약 2일만에 한국으로 지정해서 클레임 한 건에 대해서 한국어로 답변이 왔습니다.
답장에는 신분증과 등록된 신용카드 앞면을 캡처해서 첨부하라고 내용이였으며,
영문명이 표기된 여권 카피와 신용카드를 캡처하여 보냈더니 하루만에 다시 활성화 되었다고 연락이 왔습니다.
문제는 다시 활성화는 되었지만 중국에서 사용하려고 하니깐 이전과 똑같이 신용카드에 문제가 있다고 메세지가 뜨고,
우버를 요청 할 수 없다고 해서 이러한 내용을 다시 수신된 이메일 주소로 보냈고,
다시 2일 정도 후에 우버 앱을 삭제 후 다시 설치해서 사용해보라는 답변을 받았습니다.
그래서 삭제 후 다시 설치 해보라고 지인에게 안내 해주었지만 역시나 같은 상황.
또 다시 이메일을 보내서 상황 설명을 하고 2일정도 기다린 후 온 답장에는 에러 메세지를 캡처해서 보내달라,
그래서 에러 메세지를 캡처 해서 다시 보냈고 약 4일정도 후에 엔지니어 팀이 조사 중이라는 답변을 받고,
다시 약 3일 뒤에 해결 되었으니 다시 시도해보라는 답장을 받았습니다.
만약을 위해서 앱을 다시 삭제 후 설치 그리고 시도해본 결과.. 해결 되었다는 연락을 받았습니다.
해결하는데 한달이 넘게 걸렸네요…
그리고 약 5일이 지나서…. 미국으로 지정해서 보낸 클레임 건에 대한 답변이 왔네요.
문제 없이 사용 가능하다고… ;;
결론은 중국 우버 정책상 해외 신용카드 사용을 무조건 막은 것은 아닌 듯 하며,
카드 도용 등의 이유로 본인 확인 절차를 강화하고 있는 듯 합니다.
중국 방문시 우버 사용이 불가능 한 경우 핸드폰 화면에 뜨는 메세지를 꼭 캡처 하신 후 우버로 클레임을 넣으세요.
답변이 오기 전까지는 우버 직원과 연결 할 수 있는 방법이 없기 때문에,
우버에 등록된 번호가 한국 번호가 아니라도 지역을 답변이 가장 빠른 한국으로 선택 하시고 보내세요.
답장이 오면 해당 이메일 주소로 최대한 상세하게 설명을 쓰고,
여권 카피와 신용카드 앞면(뒷 4자리와 이름만 표기하고 나머진 모자이크 처리) 그리고 에러 메세지 캡처본을 같이 보내세요.
그럼 처리 속도가 좀 더 빠를 듯 합니다.
클레임 넣으실때 지역을 한국으로 설정 하시는 방법:
우서 고객지원 사이트: http://help.uber.com
사이트 접속 후 하단에서 언어를 한국어로 바꿔 주세요.
그 다음 메뉴에서 ‘승객용 -> 계정과 프로필 -> 계정이 일시 중단된 것 같을때’로 들어 갑니다.
우버에 등록된 본인 핸드폰 번호 (앞에 국가번호 포함) 그리고 이메일 주소 입력 후,
‘다음에서 작성 중’을 미국에서 대한민국으로 변경해 주세요.
