[Delta] 델타항공 2013년부터 국제선에도 무선 인터넷 제공

관련 기사: http://news.delta.com/index.php?s=43&item=1651

예전에 Gogo Vision 소개글과 함께 Gogo 사에서
곧 위성을 이용한 국제선 무선 인터넷 서비스를 제공할 예정이라고 알려 드렸는데요..
(관련글: http://cafe.naver.com/mnmfreaks/8090 )

델타에서 2013년도부터 Gogo 사와 제휴하여 위성을 이용한 무선 인터넷 서비스를 제공할 예정이라고 합니다.

[Hilton] 풀북으로 인해 체크인을 못 했을 경우 – Walked (Relocate) 규정

힐튼 호텔의 Walked (relocation) 규정은 다음과 같습니다.Relocation of members policy:
The following Standards apply to all members with guaranteed reservations who are relocated:

  • a. The hotel must coordinate complimentary accommodations at an equal or greater value local hotel.
  • b. The hotel must pay for the first night’s room and tax, plus one telephone call.
  • c. The hotel must offer and/or provide transportation to the alternate hotel and back, if necessary, at no cost to the member.
  • d. The hotel must complete the “Reservations Emergency Stay Credit” form online via Focus HHonors to provide the member proper Points & Miles, stay credit, and applicable bonuses for the eligible stay they would have consumed.
  • e. A Diamond VIP or Preferential Gold VIP member is the last guest to be relocated.

Relocation/Dishonored Diamond VIP reservations.
In addition to actions listed in Section 8.1.8. a. – c., the following actions must also be followed:

  • A Diamond VIP (and Preferential Gold VIP) member must be the last guest to be relocated. The hotel must follow the following Standards for all guests with guaranteed reservations who are “relocated”:
    • · Relocated guests must receive the best available accommodations if returning to the hotel on a multiple night stay after being relocated.
  • For Diamond VIP members ONLY:
    • · This relocation and all pertinent information must be reported to Guest Assistance as soon as possible and no later than one hour after the actual relocation. If possible, communication should take place in advance of the relocation.
    • · An immediate inconvenience compensation of $200 cash must be paid to the member.
    • · The hotel’s General Manager or General Manager’s representative must immediately telephone the Diamond VIP member to apologize for failing to honor a reservation.
    • · The hotel must also provide the Diamond VIP member with Points & Miles credit for any nights the member was relocated. The hotel must pay the normal cost of the points and miles.
    • The hotel must retain and make available a 30-day rolling record of these transactions. This may be done by completing the “Reservations Emergency Stay Credit” electronic submission form on the Focus HHonors web site.

요약-
1. 예약한 방의 금액과 동일 또한 더 높은 가격의 방/호텔을 찾아줘야 함.
2. 첫날(1박)의 세금을 포함한 방값 + 전화 1통을 지불(제공) 해야 함.
3. 이동해야 하는 호텔로 가는 편과 오는 편의 교통편을 제공 해야 함.
4. 예약한 금액에 대한 포인트와 QS/QN을 제공 해야 함.
5. 다이아몬드 회원과 P-골드 회원을 제일 마지막으로 이동 시켜야 함.

힐튼 다이아몬드 / P-골드 회원이 Walked (relocate) 당한 경우-
1. 체크인 당시 다이아몬드/P-골드 회원을 다른 호텔로 이동 시킨 경우,
해당 회원이 (다음날) 돌아오면 제공 가능한 최상의 객실을 제공.

힐튼 다이아몬드 회원이 Walked 당한 경우-
1. 다이아 멤버가 이동 당한 후 1시간 이내에 내부 보고가 올라가야 함.
2. (불편함에 대한 보상으로) 현장에서 즉시 현금 200불을 제공 해야 함.
3. GM 또는 GM 대변인이 다이아멤버에게 바로 전화를 하여 이번 사건에 대하여 사과 해야 함.

4. 기존 예약에 대한 포인트와 QS/QN을 제공 해야 함.

* Preferential Gold는 일반 골드와 다른 초대를 통해서 부여 받는 골드 등급 입니다.

* 위 내용은 힐튼의 Brand Standards를 위해 제공 되는 2010년 내부 자료에 명시 되어 있던 규정 입니다.
 
 


[Hilton] 다이아몬드 회원을 위한 보상 제도

지난 3월부터 힐튼 다이아몬드 회원에게는 무료 스윗 업글도 제공해 주고 있지만,
그 전까지는 힐튼의 골드와 다이아의 큰 차이점이 없다는 의견이 많았습니다.
하지만.. 힐튼 ‘본사’에서 생각하는 다이아와 골드의 차이는 나름 크네요.
일반 손님부터, 블루, 실버 그리고 골드 회원까지는 힐튼 본사에서 정해 놓은 보상 규정이 없는 반면,
다이아몬드 회원의 경우 힐튼 본사에서 내부적으로 보상 규정이 자세하게 정해져 있네요.
a. Paid Stay:
i. If a Diamond VIP member is dissatisfied, the member must be immediately satisfied
and compensated. Compensation is defined as either a refund “up to” a night’s room
fee and tax or other appropriate service recovery based on the nature of the
complaint.
ii. The member must also receive full Points & Miles credit for any refunded amount of
room and tax and the hotel will pay for the Points & Miles. This may be done by
completing the electronic submission form on the Focus HHonors web site.
iii. The hotel’s General Manager or General Manager’s representative must contact the
member by telephone to personally apologize for the service failure.
iv. The hotel must retain and make available a 30-day rolling record of these
transactions.
b. Reward Stay/Redemption:
i. If a Diamond VIP member is dissatisfied, he or she must receive an immediate (same
day) refund of the points redeemed from the reward. The hotel must pay for these
points. The hotel will not receive reimbursement credit for the reward, as the points
were re-credited to the member’s account. Hotel must complete the “Re-credit of
Points for Reward Stay” form, which can be found on Focus HHonors.
ii. The hotel’s General Manager or General Manager’s representative must contact the
member by phone to apologize for the service failure within 48 hours of notice of
dissatisfaction.
iii. The hotel must retain and make available a 30-day rolling record of these
transactions.
iv. In order to support customer satisfaction and loyalty, the Hilton Worldwide Guest
Assistance Department has the discretion to grant Diamond VIP members up to two
complimentary future nights. The cost of these room nights will be charged back to
the hotel.
가장 눈에 띄는 점은,
고객이 투숙 중 마음에 안 들면(dissatisfied) 바로 시정 하거나,
아님 유효 숙박이던 무료(reward) 숙박이던 관계 없이 환불 또는 보상 해줘야 하며..
보상 여부와 관계 없이 유효 숙박인 경우 포인트 및 QS/QN을 그대로 제공 해줘야 하네요.
힐튼에서 내부적으로 정한 Brand Standards 규정에는 다이아몬드 회원의 대우가 확실하게 다르네요.
(물론 실상을… 좀 차이가 있지만.. ;;)
* 위 내용은 힐튼의 Brand Standards를 위해 제공 되는 2010년 내부 자료에 명시 되어 있던 규정 입니다.